Gerenciar uma comunidade, seja ela aberta ou fechada, é um processo entre médio e longo prazo, requer paciência e estratégia para conquistar a confiança de seus integrantes e o sentimento de pertencimento dos mesmos.
Quando recebi a missão de gerenciar comunidades on-line, percebi que tinha um grande desafio em mãos, porém, o que se pode fazer para ter engajamento e ao mesmo tempo resposta de seus integrantes?
A cada tentativa de interação com a comunidade, eu não tinha nenhum retorno, ninguém respondia às minhas perguntas, ou iniciava qualquer tipo de discussão. Em virtude disso, comecei a procurar por mais informações, artigos, cursos e outros meios de conhecer mais sobre o assunto. Principalmente, busquei conselhos para fortalecer o engajamento dentro da comunidade. Nessa procura, encontrei pouco conteúdo sobre o assunto, alguns em inglês e outros com foco em social media.
Desde então, eu percebi que a maior disposição de uma community manager é ser autodidata, pois não existe fórmula ou manual do sucesso que nos auxilie no alcançar dos resultados; visto que cada comunidade tem um propósito a ser alcançado.
O relacionamento dentro da comunidade é construído aos poucos, precisa se dar tempo ao tempo, conquistar a confiança dos membros, e, fazer com que eles sintam-se seguros para se relacionarem e participarem ativamente das discussões. É preciso que todos tenham o mesmo propósito, é necessário experimentar e validar vários caminhos até encontrar aquele que trará resultados a partir de intercâmbios, engajamento e disposição de uma comunidade.
O processo estratégico dentro das comunidades pode ser bem desafiador, mas é preciso muita inteligência emocional e energia por parte do community manager, e assim, criar um ambiente de troca favorável perante todos, proporcionando uma promoção à comunidade.
E você, é gestor de uma comunidade? Conta quais são seus maiores desafios hoje nos comentários!